No contra entrega, a taxa de entrega é a parte dos pedidos confirmados que o cliente recebe e paga. O resto volta, com o frete já pago. É um dos números que mais mexem no lucro de uma operação COD, e ele muda bastante de um país para outro e, mais ainda, de um produto para outro.
Como medir
Taxa de entrega = pedidos entregues e pagos ÷ pedidos despachados.
Três cuidados:
- Conte só pedidos que já tiveram desfecho. Pedido em trânsito ainda não é entregue nem devolvido; se entrar na conta, a taxa sai baixa demais.
- Separe por país e, se possível, por transportadora. A média de dois países esconde o problema de um deles.
- Espere o ciclo fechar. A efetividade real de uma operação só se sabe em uns 30 dias: tem pedido entregue em uma semana, tem pedido entregue em duas, e tem retorno que leva 30 dias pra voltar. Medir com uma semana de dados dá um número que ainda não fechou.
Quanto ela pesa
Com os números padrão da calculadora (100 pedidos, R$ 399, produto R$ 150, CPA R$ 50, frete R$ 30, 75% de confirmação, 2% de taxas):
| Entrega | Lucro em 100 pedidos | Margem |
|---|---|---|
| 80% | R$ 7.211,20 | 30,1% |
| 70% | R$ 5.403,55 | 25,8% |
| 60% | R$ 3.595,90 | 20,0% |
| 50% | R$ 1.788,25 | 12,0% |
Dez pontos de entrega valem R$ 1.807,65 de lucro nesses 100 pedidos. Com esses mesmos custos, o lucro zera em 40,1% de entrega. Abaixo disso, cada pedido gerado dá prejuízo.
Taxas por país
| País | Entrega típica |
|---|---|
| Colômbia | 80% |
| México | 50% |
| Guatemala | 60% |
Fonte: operação do Filipe Coffone, Iron Edge. Chile, Equador e Peru ficam de fora: pra mim são irrelevantes.
Uma ressalva que vale mais que a tabela: a taxa depende mais do produto do que do país. Réplicas tendem a ter efetividade menor. Produto que já foi muito escalado e resolve uma dor forte também entrega menos. Commodities, produto do dia a dia, roupa comum, costumam ter efetividade mais alta.
O que derruba a entrega
Na minha operação, três coisas:
- O produto. Réplica tende a entregar menos. Produto muito escalado, que resolve uma dor forte, também. Commodity entrega mais.
- Os comentários no anúncio. Outro vendedor pode ter vendido o mesmo produto com qualidade ruim. O público colombiano, e o latino em geral, comenta muito e vai xingar no seu post, mesmo que a venda ruim não tenha sido sua. Ocultar esses comentários é parte do trabalho.
- A falta de suporte. Mandar mensagem e vídeo do produto no WhatsApp do cliente depois da compra fortalece a entrega.
Como usar isso na precificação
Use a sua taxa, não a média do mercado, e se não tiver histórico, comece com 60%. Na calculadora, coloque essa taxa no campo de entrega e veja o CPA máximo cair ou subir. Se a sua taxa é baixa, o preço tem que absorver isso, ou o produto não fecha. O artigo sobre como precificar mostra a conta inteira.